经典案例剖析，看世界500强企业如何高效使用现场服务治理系统

陪同着工业互联网和人工智能时代的到来，现场服务治理正在改变企业的运营规则，从简化调理到提高事情人员解决问题的效率，再到增强客户体验，现场服务治理系统的泛起，让企业提供的服务中更具预测性。随着信息预测在服务和制造等广泛业务方面的生长，企业现在必须跟上更高的客户期望。制造业中的现场服务可为企业提供资助，通过更快、更智能的现场服务来改变客户体验。

提升现场服务能力，有效改变客户体验乐成的现场服务治理对客户满足度和忠诚度至关重要。这些系统可资助现场服务公司与现场技术人员举行通信，以电子方式治理工单、订购和堆栈库存等。凭据案例研究，现场服务治理软件将员工的生产率提高了33％，将派遣的呼叫淘汰了60％，并将效率提高了32％。

改善客户体验对客户的生命周期价值具有直接的努力影响，现场服务治理系统不仅提高了调理的准确性，而且还简化了技术人员和客户之间的问题处置惩罚历程。现场服务治理解决方案通过治理工单，自动调理和简化调理的移动应用法式，提供了无缝的技术人员到办公室通信，还提供了库存治理系统的实时更新，技术人员可以在其中请求零件，而不必赶赴堆栈，使技术人员举行实时、有用的服务，同时将延迟降到最低，并提高了客户满足度。

企业从更高的客户满足度、更多的技术人员事情时间和天天完成的更多事情中获得了这些回报。当客户更有可能将公司先容给他们的朋侪时，他们也更有可能转头客，减轻了销售团队的压力，以弥补新业务带来的客户流失。

现场服务治理软件可以资助企业对业务拥有全方位的明白，这时企业就可以实时地做出重要决议。系统的协同和共享能力提供了随时可以会见和评估的实时信息。因此，现场服务治理系统在制造和服务企业中的存在是一种必须，而不是无关紧要，提高现场服务治理的能力，也成为了企业需要顺应的市场要求。沃丰科技助力软银机械人升级现场服务治理系统全球智能服务人形机械人品牌“软银机械人”，是世界500强企业软银团体旗下公司，提供完整商用服务机械人与智能教育机械人解决方案，整合并推动全球人工智能工业，全球凌驾4000家国际知名商用客户、近5000所科研院校的选择使用。

机械人作为人工智能产物，零件和信息的治理十分繁琐，在维修方面，庞大的零部件结构也让售后和维修历程变得冗长。在沃丰科技的支持下，软银机械人（上海）有限公司（以下简称软银机械人）全面升级了现场服务治理系统，推动现场服务治理智能化生长。

在沃丰科技对软银机械人客户服务与支持高级司理谭巳莽的采访中，谭司理告诉沃丰科技，软银机械人之前与外洋团队同步使用Salesforce系统，Salesforce功效在CRM系统中相对全面，可是缺失常用的客服系统呼叫中心模块，对客户来电信息无法追踪。在售后KPI的设定上，Salesforce只有一些简朴的指标，对整体售后客服、维修服务等没有详细的KPI盘算逻辑。鉴于之前使用的系统是由软银机械人外洋团队选型和维护，英文界面无法完全支持中文字符，还会泛起中文乱码，而且开发和增加功效的时间不行控制，成底细对较高，倒霉于软银机械人中国团队使用。

在此配景下，软银机械人选择与沃丰科技举行互助，谭司理表现，在选择沃丰科技之前，软银机械人与海内几家客服系统供应商有过接触，可是系统都偏不行调治，界面不够灵活，售后客服的KPI无法设置和设定，属于传统型客服系统，无法满足系统自由伸缩可设置的需求。沃丰科技的现场服务治理系统ServiceGo，经由软银机械人的多轮调研以及Demo演示，确认其完全可以满足公司当前业务需求，并联合多个可设置模块，如自界说的库存零件治理系统模块、机械人信息治理模块等，确保业务可以良好运营。

通过自界说业务逻辑，使得售后体系各项KPI数据在后台的Insight报内外一览无余，可以清晰地分析售后业务数据以及小我私家和团队的业绩数据，Insight可视化报表功效，针对差别场景选用差别的视觉解决方案，直观高效，为后期数据分析带来极大的便利。多渠道统一治理也是软银机械人看中的功效点之一，好比网站和微信民众号作为客户会见业务的入口，沃丰科技的全渠道功效使客户能够更有效地联系企业并解决客户的实际问题。

软银机械人客服体系建设的目的是建设以客户满足度为导向的服务体系，提高公司客户群体的忠诚度以及增强客户服务的“售前、售中、售后”的客户体验，通过沃丰科技的技术加持，软银机械人的客户服务能力正在连续提高，确保客户与公司恒久共赢生长与互助。

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