优质办事标杆医院公益论坛网络集会顺利召开

优质办事标杆医院公益论坛网络集会顺利召开 当下，医疗市场竞争猛烈，兰溪市人民医院与时代接轨，将优质办事体系建设作为重大战略方针，全方面晋升医院办事质量、程度以及医务人员的整体职业素质，塑造医院技能精深与办事暖心的社会形象。12月4日， 优质办事标杆医院公益论坛网络集会如期召开，以 “回首2020年优质办事事情，规划2021年优质办事事情”为主题，充实鉴戒徐州矿物团体总医院经验，打造兰人医专属内训师团队。回首事情 集会开始前，事业部张小妹主任回首2020年优质办事事情，从患者满足度、患者投诉等角度举行阐发。

通过与往年数据的对比，可以明明看出 今年度患者满足度出现不变上升趋势，患者投诉事件呈下降趋势， 充实揭示优质办事体系建设的卓越成效。接着由郑曙光、杨乐、江芬、方慧萍等内训师主干相继上台，颁发2020年优质办事取得的结果以及针对培训历程中呈现问题提出想法和发起。

经验分享 徐州矿物集团总医院院长荣良群从医院概况、优质办事开展配景、优质办事开展成效等角度论述医院优质办事建设的须要性。重点突出 三大支柱：① 技能质量作为医院的基础；② 运营办理作为医院的保障；③ 办事程度作为医院的表现，对医院连续康健成长的重要性。另外荣院长出格感激新加坡办理学院为其带来完整内训师培训体系、系统的优质办事培训方案、办事小说转换成办事脚本等重要办法，加速建设和完善医院优质办事体系。

徐州矿物集团总医院副院长魏秀娥为大家普及了医院优质办事过程。在优质办事培训历程中，全院分成中高层、护士长、窗口、新进职工以及实习学习等多个条理，按照差别条理需求，订制适合的培训方案。

同时，将优质办事培训内化于心，外化于行，以“润物细无声”的方式悄然晋升医务人员办事质量。最后魏院长 提出要做一家“有温度的医院”，把“家文化”融入医院文化建设傍边去，让病人在严寒的冬天感觉到人情温暖。

徐州矿物集团总医院 梁宁虹老师讲述内训师团队发展过程。内训师们通过试讲、点评、教导等法式慢慢积聚经验。作为优质办事的流传者和引领者，将“不仅讲得好，还要干得好”的要务铭刻于心，并付诸于动作之中。新加坡专家授课 新加坡陈丽颖院长从“满足度评价与主顾需求相识、办事运作系统、内部培训系统、办事效果系统、办事绩效系统”五个方面为兰人医量身定制科学化、系统化、精准化的优质办事体系建框架。

提出”相识患者需求，举行可行性阐发，拟定针对性战略”办事模式。战略规划完成后，对落实环境举行相识，并绘制趋势图，通过趋势阐发落实环境举行回首改善。

内训师接头 集会竣事后，我院内训师团队热情不减，展开猛烈接头，迸发出灵感的火花。提出四个里程碑式发起： 1、星星之火可以燎原，通过祝雪英大夫例子动员全院优质办事努力性。

2、10-5-1办事步骤，赐与病人更好的眷注。3、员工层面，对员工特殊的节日里，但愿获得院带领的祝福。4、窗口科室前台引导人员举行培训，便于患者询问，达到维护窗口科室秩序目的。

END 图、文 / 医院事业部 华登威 编辑 / 唐简妮 审核 / 张伟艳返回，检察更多。

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